同團不同價?隨處可見的“一日遊”應該注意什麼?

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2月中旬,劉女士和朋友來到了蘇州留園,因為嚮往其藏露互引,疏密有致,曠奧自如的景緻,便欲在這個傳說中“不出城郭而獲山林之趣”的古典園林裡遊覽一番。

說起蘇州留園,便不得不提它在中國園林史上濃墨重彩的一筆,不僅景點名稱優雅精緻,其建築風格也是別具一格,歷史上稱讚聲不絕於耳。而留園作為蘇州園林(拙政園、虎丘、留園)擴充套件景區,更是在2001年,成為國家5A級旅遊景區。

蘇州

留園

在這樣一個清新雅緻的園林裡,劉女士和朋友卻玩的不太開心,而歸根結底是因為參加了當天的“一日遊”活動。

劉女士說

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在劉女士正欲與朋友進入留園時,被門口的一家旅遊中心的店面拉了進去,工作人員告知她們留園遊覽20元一人,學生票10元,若加上姑蘇水上遊(有免費蘇州評彈)、盤門遊玩共收學生票100元,成人票120元。劉女士和朋友一共交了220元,並簽了一份合同。

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不久劉女士和朋友接到了旅遊中心的電話要求3:40於店面門口集合,兩位準時到了之後並未見到接送車輛,一直到四點多才有司機接她們。在半路被告知要乘大巴去乘遊船,大巴車上共集齊了近40個遊客。大巴發車後,導遊一路講解,帶遊客到了遊船碼頭,但是遊船上並無之前提到的蘇州評彈。

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之後,導遊帶領大家來到了旅遊工業示範點,劉女士稱這個地點在籤合同之前未提及。展覽館講解員在簡單地給我們介紹了蠶絲的一些東西後,把遊客領到購買蠶絲被蠶絲衣物的地方。劉女士覺得自己被欺騙,並且打亂了自己原先的行程,浪費了大量時間和精力。

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而在返回途中,劉女士瞭解到遊客被收取的費用不一,有一對夫妻交了200元,劉女士覺得該旅行社收費沒有標準,且在旅行途中導遊態度欠佳,於是向12301投訴。

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導遊說

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小旅聯絡了劉女士提到的旅遊中心及導遊,關於遊客收費問題,導遊提到這是散客中心的工作人員與遊客協商的價格結果。

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而之前答應遊客的評彈並未實現,是因為評彈是在載客的船上播放,但是有些船隻的評彈播放器可能出現了問題就無法播放。

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遊客不滿意的旅遊工業示範點參觀是在合同中有提到的,但在參觀過程中沒有任何強迫遊客購物的語言或行為。

最終,在12301的調解下,劉女士一週後接到投訴中心的退款電話,同意退款120元。

專家說

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根據我國《旅遊法》的規定,旅行社組織和安排旅遊活動,應當與旅遊者訂立合同。合同從成立起就具有法律約束力,非依法律規定或者取得對方同意,不得擅自變更或者解除。

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旅行社有權決定賣價,遊客簽署合同即表示同意旅行價格,此時對價格無異議。旅遊行業存在異價的情況是正常的,遊客在回團後不能質疑團裡其他人的價格。

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在景點門口常有旅行社招徠遊客,遊客此時應注意選擇有合法資質的正規旅行社,並簽訂旅遊合同、索取發票。參加非正規旅行社組織的旅遊活動風險大、安全無保障,發生糾紛或安全事故一旦組織者畏罪潛逃將造成旅遊者維權成本高、索賠難。

小旅說

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小旅發現,劉女士最大的不滿意在於現實中的“一日遊”與想象中的太不一樣,想象中的蘇州留園遊是輕鬆自在的,但是在跟團旅行的過程中時間協調有出入、參觀景點也不是主動接受的。

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小旅想告訴大家,自由行的好處在於全程可以自由安排,景點的選擇更加自主靈活;跟團遊雖然在時間上自由度缺失了那麼一些,但是往往價格比較實惠,景點包含的比較多。大家在旅遊的過程中可根據自己的需要進行不同的選擇。

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最後還是想提醒大家,在籤合同前一定要仔細閱讀合同,如果不能接受去工業展覽館類似有消費的地方,就要在籤合同前發現。上述劉女士就是因為沒有注意到合同中的購物景點而覺得受了欺騙,從而影響了旅遊的心情。

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當然,如果大家在旅遊中遇到了什麼問題,不要忘記向12301投訴或者找小旅哦,我們一定會誠信竭力地為大家分憂解難!

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