做一個聰明的旅行者,你需要知道這些…… | 旅遊315

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兩會剛剛結束,又到一年一度的315。2016年的統計資料顯示,去年我國人均出遊次數超過3次,旅遊市場火了,隨之而來的是強製消費、不良拚團、甩客等等現象讓一些原本找歡樂的旅遊變成了徹頭徹尾的找堵。

做一個聰明的旅行者,你需要知道這些……

你必須要知道的防坑冷知識

為避免掉入陷阱,首先你需要知道陷阱在哪裡,以下幾個陷阱,你一定要知道。

不合理低價、零負團費

相信你一定遇到過這樣的情況,在各種網站看到非常便宜的旅遊團,本來自費至少要1000塊的,報團只要500塊,並且承諾絕對不會有額外消費。於是禁不住誘惑報了團,結果被坑花了好多錢。

在遭遇類似零團費、品質特惠等出團價明顯低於或接近成本價的情況時一定要保持警惕,因為這種虧本模式從一開始就意味著貓膩,導遊往往會通過帶領客人前往大量購物點,迫誘遊客大量購物來平衡差價,賺取回扣。

對策:窮家富路,一定要跳出隻求低價不求質量的誤區,從多角度衡量產品的成本、旅行社資質。此外,一些線上旅遊平臺的APP上查詢機票,往往會被捆綁搭售酒店券、租車券、打車券等,在下單頁面還有一些搭售優惠券被預設選中,記得仔細確認。

景區內價格不合理

相信大家都聽過寺廟內的“天價香”、壩上“上馬容易下馬難”等現象,此外一些景區內還會有一些“黑娛樂項目”,最常見的是付費拍照,且提前不打標示。

對策:前往景區之前一定要仔細搜攻略,避開雷區。一些景區內,日常用品的價格高於景區外,不想多花錢的可以提前購買。說走就走的旅行可能是個不浪漫的陷阱,不是不能花錢,而是錢必須花得值得。

不良旅行社拚團、甩客

報團後被放鴿子的事件也許你也經歷過,明明自己是在A旅行社報名參加旅遊團,但到發團時才發現自己參加的團是B旅行社的旅遊團。原來是某些旅行社因接受報名的消費者太少,組不成一個團,在消費者不知情的情況下,把這些已經報了名的消費者轉給其他旅行社,由別的旅行社負責帶團。

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對策:在預定之前,一定要仔細看清條款,包括旅遊內容、費用、退團轉團政策和雙方義務,一旦遇到甩團事件,應及時進行維權,向旅行社要求賠償。

行程路線“名不副實”

為獲得更多利益,旅行社有時會採用減少遊玩時間或者安排不合理景點的方式,一些遊客喜愛的景點會被設計成自費項目,或者縮短參觀時間。旅行社會帶遊客前往並不那麼值得參觀,但卻能給他們帶來高額返利的景點,或者隻為遊客購買景區的第一道門票,其餘門票變為自費項目。

對策:在參團前,先清楚行程安排,並且通過不同平臺檢視參團者的評論,對行程進行評估。如果是線上預訂,一定事先和客服確定好行程安排,一些線上平臺對地接社的把控程度小,一旦出發,可能發生投訴也無法處理的現象。

故意不籤合同

一些信譽不良的旅行社會對合同動手腳,將本應由旅行社承擔的責任條款和義務簡單化、模糊化、對自身免責的條款一再強調。

對策:一定要籤合同,並且必須認真審閱合同。有任何不清楚的地方一定要逐條詢問清楚,更要防止旅行社用沒蓋章的行程安排來代替合同。

除此之外,旅行中還存在諸如景區門票捆綁消費的情況,一些景區要求必須將相關的遊覽參觀點捆綁為一個項目並收費,比如隻售賣多個景點通票,甚至連觀光車費也必須打包購買。事實上,早在2010年,發改委就釋出《國家發展改革委關於做好法定節假日期間遊覽參觀點門票和道路客運價格管理工作的通知》,要求不得將不相關的遊覽參觀點捆綁為一個遊覽參觀項目並收費,只是目前這個現象依然存在。

你必須要知道的投訴渠道

2015年正式運營的12301國家旅遊投訴平臺,提供了以電話或線上投訴的方式對旅遊亂象進行投訴的服務,12301會把投訴資訊轉發到屬地旅遊質監執法機構,你可以實時查詢投訴處理的進度。不過,或許是因為投訴量較大,一些遊客反饋,平臺處理週期較長。

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如果是通過線上平臺預定的產品,應及時跟客服溝通,需要維權投訴的,堅決投訴並申請賠償。

善於利用社交媒體。細數近年幾起行業亂象被曝光事件,都離不開社交媒體平臺的傳播。從青島大蝦到哈爾濱天價魚,從自媒體人吐槽攜程“說走就走不了”、麗江打人事件到昨天剛發生的賭王兒子與香港航空互懟事件,都是通過引爆公眾輿論,旅遊投訴倒逼旅遊環境優化。

在這個人人都是自媒體的時代,你的社交平臺就是投訴利器,善用起來吧。

那些年,我們遇到的套路

旅行中走過最長的路,竟然是這些套路……將這些槽點分享出來,我們一起長點心。

遊客吐槽篇

1、退不回去的氧氣罐

有一次去爬玉龍雪山,在山腳下導遊勸說我們購買氧氣瓶,20歲以下買一瓶,20歲到40歲買兩瓶,40到60歲買三瓶。我們正在躊躇要不要買,導遊冷冷地說,前兩天剛有人因為沒帶氧氣瓶而猝死在山上,就為了省點錢命就沒了,哎!

導遊這麼一說我們哪敢不買啊!

玉龍雪山

買完以後,導遊熱情地跟我們說:“來,現在我教大家用氧氣瓶,請大家跟著我一起拆開包裝!”

我們乖乖照做了,拿著救命的氧氣瓶上山去,一路上被雪山美景感動壞了,竟然也沒想起來用氧氣瓶。

下山以後,我才發現,原來氧氣瓶如果沒拆包裝是可以退的!

2、被越南導遊洗腦:越南蠶絲比中國的好,買!

去越南旅遊的第一天,導遊從接到我們時便開始說當地人民多麼淳樸,工資多麼低,產品都是歐標的,質量多麼好,一路上去了不少購物的場所,因為不太有需要,我基本上沒怎麼買。

後來,導遊帶我們去了絲綢村。一上車導遊就開始介紹,中國的蘇州杭州就產蠶絲,為什麼要來越南買呢?因為越南的人工便宜,蠶絲被也便宜,而且絕對不會買到假貨。

越南

進入蠶絲館,先帶我們看蠶繭、織布過程,再看蠶繭怎麼撥成絲,然後講解蠶絲被。先是拿出一床中國知名品牌的夏涼被跟他的蠶絲被對比,讓我們看有什麼區別,答對獎勵價值86元的真絲方巾。我是養蠶人家出生,豈有不知之理。我答對了,但是禮品詢問多次一直拖著不給,後來證明是有預謀的。接下來讓大家各種摸,以證明蠶絲被有多好。又說中國假貨多,越南的便宜又好。

後來說到蠶絲被的價格,三斤的被子賣九百多,光看價格倒是合理,和國內的工廠價差不多。

接著進來一個經理,說是買多可以買一床最好的四件套,送一床蠶絲被,但之前可是說不還價的。團友最後竟然以1/4 ~ 1/5的價格成交,到這裡我已經能肯定有問題了。等到他們價格談差不多了,前面說的那個價值86的絲巾終於送我,一摸就是化纖的,我還特意帶回來燒了拍視訊發到朋友圈。

3、埃及導遊為了找商家拿回扣,竟然把我丟下了

話說,我一個妙齡女子去埃及玩,因為怕人生地不熟,只能選擇參團遊。一上車,導遊就不斷強調埃及有多亂,外國人在這裡小心被欺負,末了還重重強調一句:有什麼事情一定要找我,街邊小店的東西千萬不要買!

很少參團的我被感動得如同他鄉遇故知,一路上看到不少有意思的小店,也不敢進去。直到導遊帶我們去了當地百年市場,導遊特別強調,只能按照他規劃的特定線路走,逛完了以後在市場外集合,千萬別掉隊。

其他團友買完東西準備回車上,我為了幫人買精油提出還要再逛逛。本以為導遊會帶著我,結果逛著逛著就找不到他了。還好我聰明,順著他指的路線回去找他,結果正好看見他在跟店家拿回扣。

說好的不能掉隊,怕我們會有危險的呢?回到車上團友才告訴我,導遊剛才帶我們逛的店價格比其他店都貴……

4、被恐嚇必須買翡翠,嚇死寶寶了

去年十一和朋友通過去哪兒參加了雲南的旅行團,被導遊帶入雲南民俗村,路上導遊各種誘導,恐嚇要求購買翡翠,最終在民俗村中購物店中花1600元購買一個翡翠鐲子,收款方是昆明度假區鈺珍珠寶經營部,拿回來之後發現鐲子內部有裂痕,用強光手電筒照射非常明顯,屬質量問題,拿到做玉器生意的朋友那裡估價隻值200元。

感覺自己被騙了,決定退貨,打此店售後電話均無人接聽……

5、1萬2一條的圍巾

說起購物的奇葩經歷,真的不只是零負團費的團才有。我被邀請參加過一個地產企業高管獎勵團,因為同時帶著考察的目的,全程標準極高,餐廳酒店都是皇室級別。然後,導遊就坐不住了,以為我們人傻錢多。

有一天,導遊帶我們去買圍巾,一看價格我都傻眼了:1萬2一條,還非要讓我們買。這價格,愛馬仕絲巾都能買好幾條了……重點是,我們去的是物美價廉的印度啊。

6、在土耳其遇到揹著金色大葫蘆的騙子

去參觀伊斯坦布爾蘇萊曼清真寺,在清真寺外遇到一個穿著鮮豔民族服裝的男子向我們招手,於是我們走過去,他是一個土耳其人,微笑的向我們用中文問好。

基本上我們在土耳其旅行了兩週,都沒有碰到傳說中的騙子,於是這一次我們也想當然覺得對方應該也只是其中一個熱情的土國人而已。他看我們每人都拿著單反,很開心地讓我們拍他,然後順水推舟地從他身後巨型的金色葫蘆裡面倒出了兩小杯紫色的果汁。對我們說:喝杯果汁解解渴吧。

我們當時也沒多問,心想以土國的消費水平,一杯果汁也最多就1歐元而已。果汁入口就感覺這是那種濃縮的果汁兌水之後的味道,馬馬虎虎。我們喝完之後還跟他合照。最後他微笑著跟我們說,果汁一杯20裡拉,2杯就40裡拉。當時就反應過來,這原來是個坑啊。這麼劣質的果汁,絕對不會超過2裡拉。只是誰叫我們已經都喝完了,喝之前也沒有問好價錢。這還是乖乖給錢,就當是做做慈善吧。

被遊客們吐槽、被打上“沒道德”、“黑導遊”等標籤,這是屬於中國式導遊的困境,一方面被視為宰客的代名詞,一方面因缺乏保障而處於弱勢。面對層出不窮的奇葩要求,和漸漸失去耐心甚至動手不動口的遊客,導遊也有話說。

導遊遇到的奇葩事件

1、被投訴“中國人不幫中國人”

有一次帶法國團,進盧浮宮參觀時,有客人見到雕像就激動得不能自已,跑上去抱住就照相,被管理員喝止了。有氣沒處撒,回來投訴導遊,說中國導遊不和管理員吵,這叫中國人不幫中國人。

2、報團需要檢查身份證?

一對男女報團去海南,後來才知道女的是小三。原配不知道通過什麼途徑也偷偷報了同一個團,到了海南結果大家可想而知,一路吵個不停,回來後原配投訴旅行社,說旅行社隨便就讓小三跟他老公報團了,難道以後凡是男女報團都要檢查結婚證嗎……

3、給標間就不會懷孕?

一對情侶出境遊要標間,導遊好心換成了大床房,結果女生懷孕了,向旅行社投訴導遊,理由是:如果給標間就不會懷孕,還要求導遊支付打胎費……

4、我吐痰的時候,還沒你呢

在歐洲旅行時,有遊客隨地吐痰等,導遊提醒後,他馬上說要投訴,因為導遊不尊敬老人——“我吐痰的時候,還沒你呢!

與大眾旅遊時代一起到來的,是現階段旅遊市場產品和服務滯後、缺乏監管和契約精神的窘境。

層出不窮的欺客事件輕則影響消費者的旅遊體驗,嚴重者危及人身安全;收入不穩定、缺乏權益保障則讓一線服務人員有苦難言,更有甚者不得不將成本轉嫁至遊客身上。再加上某些缺乏文明旅遊意識的行為,更令雙方關係陷入惡性迴圈。

而對目的地來說,每次失敗的旅遊體驗都可能造成一次嚴重的品牌危機,影響深遠。

自前年開始,旅遊局聯合多部門發起一系列整治辣招,旅遊綜合管理體製及旅遊警察、旅遊巡迴法庭、工商旅遊分局"1+3"綜合治理模式在全國推廣。

315不應該只是一場集體吐槽的狂歡,宿醉一場就相忘於江湖。旅遊亂象的處理必須從單一行政執法向“調解+仲裁+行政執法+司法訴訟”綜合處理機製轉變,莫讓“詩和遠方”成了“吐槽和遠方”。加強規範和監管,每天都過315,每年都無需過315。

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